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てぐり

クロネコヤマトメール便未配達・誤配・遅延。

2009年04月13日 23:03

クロネコヤマトのメール便でお客様に送った書類が届かなかった。

コトの顛末は。
一週間ほど前にメール便にて書類を発送。
書類はウチの事務所で作成したパスポート申請セット
A4の大きな封筒に入ったもので
他の郵便物に埋もれて気付かないという事は
あり得ないシロモノ。

メール便は配達追跡出来るのでネットからチェックすると
発送から二,三日で投函完了となっていた。
それからお客様から書類の返送を待つも何も届かない。

すると,昨日の夜お客様からメールで連絡があり
書類が届いていないとの事。

えっ!!!!


ヤマト運輸に問い合わせようにも営業時間外。
ていうか問い合わせている暇はなし。
お客様がパスポートを使う日はもう,すぐだ。
急いで書類を作成し直し,
今朝,郵便局のエクスパック(速達扱い)で再度発送。
お客様に謝罪のメールと電話。

その後ヤマト運輸に
1,送料の返金
2,エクスパックの送料の賠償
3,ボクの実働報酬
4,事の経緯の口頭及び書面による説明
を要求。

これに対して
「配達員は間違いなく投函したと言っている。
投函完了となっている以上,配達物の行方はわからない。
メール便はあくまでポスティングサービスで投函した時点で
サービスは提供した事になるので送料の返金は出来ない。
書面による説明も出来ない。
もちろんその他の賠償も一切出来ない。」との回答。


ぶちっ!!!!


久しぶりに頭の血管が切れる音がした。
1と2と3は正直無理かなとは思った。
でも4が無理!?
なんだこの誠意の無さ。
結局は配達員の言う事を鵜呑みにして
こちらの言う事は全く信用していない。
口頭の説明はできるけど書面は無理。
企業として非は認めないといったところか。

ボクはあきらめた。泣き寝入りだ。
クレーマーよろしく責任を追及し続ける事も出来ただろう。
でも,あいにく今日は忙しい。
そんなくだらないヤツの相手をしている暇はない。

ボクが欲しかったのはお金じゃない。誠意だ。
今回のヤマト運輸の対応には全く誠意が感じられなかった。
こちらで荷物が届いていないという事を証明するのは
ほぼ不可能だ。
でも,ヤマト運輸はそれを求めてくる。
だから,結局何もなしだ。何も。
分かっているけれど,単純に悔しい。

メール便約款(http://www.kuronekoyamato.co.jp/yakkan/y_mail.html)を
厳密に見れば,こちらに勝ち目が無い事くらいボクもわかっている。
これでも法律家の端くれなので。
メール便はれっきとした運送契約。
メール便の料金を支払った時点で
ボクはヤマト運輸の定めた契約条項を納得して
契約を結んだ事になるからだ。

メール便の送料は80円。
たかが80円。されど80円。
ボクは今回の運送事故で
80円以上に大切な「お客様の信用」を失った。

これまでウチの事務所では重要書類以外は
メール便を使ってきた。コストの削減のため,
ひいては低価格でお客様にサービスを提供するために。
これまでは何のトラブルもなかった。
だから信用していたのに。

ボクの認識が甘かったようだ。
どんな書類でもお客様に確実に届ける必要があるものは
受取印必須の運送サービスを使わなければならなかったんだろう。
もうヤマト運輸を使う事はないだろうけど,
良い社会勉強をさせてもらった。

あ,もう一つ勉強させてもらった事があった。


“安かろう,悪かろう” ってこと。



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ソトシゴト。

2009年04月10日 23:42

好天が続いて春の訪れを感じさせる陽気です。

なんて,天気予報のねえちゃんが
言ってそうな言葉も出てくるほどの
ここ数日の空模様。

そんな日に事務所でちまちまパソコンの前に向かっていると
雨期ーーーッ!!(なんだこの誤変換)
いや,ウキーーーーッと発狂寸前の状態になる訳ですよ。

やっぱり日の光浴びたいじゃん。
太陽の元でビタミンD形成したいじゃん。

な・わ・け・で。

pc
IdeaPad S10e 4068AGJ

買っちった♪

と言っても,ヨドバシのポイントがあったので
タダ同然なんだけど。

早速,近くのモスへ。
そこには公衆無線LANが整備されているので
ネット環境もバッチリ。
喫煙席の日当たり良好な場所を確保。

あーはかどるー。
仕事はかどるー。
太陽って素晴らしい。

環境を変えるだけでこうも違うもんかね。
いやいやクセになりますわ。
俺はコレがやりたかったのよ!
カフェでノートでふふーんみたいな!

今立ち上げ中の新しい業務の準備も
かなり進みましたわ。
よっしゃ,やったるで。


注・個人情報保護の観点から,かなり強固なセキュリティーはかけています。

1,顔認証システム
2,パスワード
3,セキュリティスロットを使用した物理的ロック

もちろんお客様の個人情報を扱う業務は一切行なっておりません。
サイトの原稿作成等に限っています。



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コストダウン。

2009年03月08日 23:47

コストダウン。

零細SOHOの永遠のテーマ。
ネットで仕事,
しかもiPhone所有という
二重苦を背負っているので
通信費がバカにならない。

ま,iPhoneはただの趣味ですが。


で。


削れる所が無いかと
Excelとにらめっこした結果,
1円携帯でもう携帯複数所持。
ネットの回線をフレッツからひかりoneに変更。

するとどうでしょう。
携帯料金1ヶ月12,000円から9,800円へ。
約2,000円削減成功。
ネット料金1ヶ月4,000円から1,980円へ。
約2,000円削減成功。

計4,000円。
プラス,
携帯契約のキャッシュバック
キャンペーンで10,000円。
ヨドバシのポイント10,000円プレゼント。
ヨドバシの抽選会で当りを出して
商品券2,000円get。
ひかりoneのキャッシュバック
キャンペーンで20,000円。

つまり。
実質46,000円のプラス。

the・やりくり上手。



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SEMのお勉強。

2009年02月27日 23:28

SEM。

平たく言えば
インターネットの
広告戦略の事。

頭から煙が立ち昇る程
勉強中。

今までも何度か
広告を出してはいたけれど
大して勉強もしてなかったから
いたずらに
予算を消化するだけで
あまり効果は
得られていなかったんです。

コンバーションって何!?
っていう状態で適当に
広告を出していた事を猛省中。

やっぱ人間勉強しないと
ダメですな。
精進精進。

って
おんなじコトこないだも言ってるな。



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SEO&SEM。

2009年02月22日 02:35

最近,地味ぃ~に
パスポート申請代行サイト
SEO&SEM対策をしている。

その効果が
ちょっとずつ現れているような
いないような。

でも,行政書士は
お客さんをとってナンボなので
頑張るのである。

が,
超零細事務所のウチには
SEO&SEM対策のために
業者を雇う余裕もない。

そこで参考にしているのが
この三冊。

SEO「検索エンジン最適化」の教科書―Yahoo!・Google対策から、SEM併用・ブログ向けSEOまで

検索にガンガンヒットさせるSEOの教科書

検索連動型広告を成功に導くSEM戦略 増補改訂版

どの本も
すぐにでも試せる事が
目白押しで
久しぶりになかなか
良い買い物をした。

特に1冊目。
SEO「検索エンジン最適化」の教科書には
プレスリリースをするなんて
全く思いもしなかった事が。

やっぱり人間勉強しないとダメですな。
精進精進。



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